품질 기본 정책 개정
Nitto Group은 고객과 사회의 신뢰를 비즈니스 활동의 기초로 인식하며, 과거의 위법 행위에 대응하여 품질과 관련된 기본 정책을 개정했습니다. 개정된 정책에 따라, 더 높은 품질 수준을 추구할 뿐만 아니라 품질 규정준수를 신뢰의 기반으로 삼고 있습니다. 정직성, 성실성 및 진정성을 바탕으로 행동하고 일상 업무에서 개인적 주인의식을 가지고 행동함으로써 그룹 전반에 걸쳐 확고한 품질 중심 문화를 조성합니다. 이러한 집단적 노력을 통해 고객과 사회에 지속적으로 신뢰와 만족을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Nitto Group의 임직원은 모든 법률, 업계 표준, 고객과의 계약 및 제품 품질과 관련된 내부 규정을 성실하게 준수할 것입니다. 당사의 품질 문화를 강화하고 고객과 사회의 신뢰를 얻는 제품과 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원 사이에서 지속적으로 품질에 대한 인식을 조성합니다.
이러한 노력의 일환으로, 당사는 품질 준수에 대한 직원의 이해를 심화하기 위해 18개 언어로 제공되는 애니메이션 학습 자료를 포함한 교육 프로그램을 제공합니다. 또한 실제 품질 위법 행위 사례를 기반으로 직원과 관리자 모두를 대상으로 지속적인 대화형 워크숍과 논의를 실시합니다. 이러한 활동을 통해 참가자들은 품질 위법 행위로 이어질 수 있는 요인과 일상적인 작업에 존재할 수 있는 위험에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 매년 품질 인식 설문조사를 실시하여 이러한 이니셔티브의 효과와 확산 상태를 평가하고, 그룹 전체에서 품질 인식과 심리적 안전을 측정하며, 추가 개선 기회를 식별합니다. 설문조사 결과는 후속 개선 활동에 반영됩니다.
이러한 활동을 통해 모든 직원이 개인적 주인의식을 가지고 정직성, 성실성 및 진정성을 바탕으로 일관되게 행동하는 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 그룹 전체에 이러한 사고방식을 내재화함으로써 우리는 고객과 사회에 지속적으로 신뢰와 만족을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Nitto Group의 기업 품질 보증 부서는 제조 산업의 품질 전문가에게 필요한 핵심 지식과 기술을 제공하는 기초적인 전문 교육을 계획하고 제공합니다. 또한 각 사업부는 품질 관리 시스템 및 비즈니스 특성에 맞춘 전문 교육 및 제품별 교육을 실시하여 직원들이 제품 품질과 관련된 지식과 전문성을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
또한, 그룹은 품질 기능에 종사하는 직원을 위한 핵심 성과 지표(KPI)로서 일본 표준 협회가 실시하는 QC 인증 시험의 인증 비율을 설정했습니다. 인증율은 핵심성과지표(KPI)로 지속적으로 모니터링되어 조직 전반의 품질 역량을 더욱 강화합니다.
품질 관련 부서에서 근무하는 직원의 경우, 기업 품질 보증 부서는 품질 준수 인식을 강화하기 위한 정기적인 교육을 제공합니다. 과거 사례에서 배움으로써 시간이 지남에 따라 학습한 교훈이 사라지는 것을 방지하고 직원들이 품질 관련 문제를 적극적으로 고려하고 논의할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 노력을 통해 그룹 전체에서 품질 및 규정 준수 문화를 지속적으로 강화하여, 모든 직원이 품질에 대한 개인적인 주인의식을 가지고 정직성, 성실성 및 진정성을 바탕으로 행동할 수 있도록 합니다.

Nitto Group은 각 비즈니스의 특성에 적합한 품질 관리 시스템을 확립하고 인증 기관이 수행하는 감사를 통해 효율성을 유지하고 개선하기 위해 지속적으로 노력합니다.

• 일반 산업용 제품: ISO 9001
• 자동차 산업용 제품: IATF 16949
• 제약 및 의료 기기: GMP, QMS

또한 기업 품질 보증 부서는 그룹 전체에서 품질 문제와 품질 준수 위험을 식별하고 사업부와 긴밀히 협력하여 품질 감사를 수행하고 개선을 지원합니다.
감사 결과 및 품질 문제를 통해 얻은 지식은 그룹 전체에서 공유되어 예방 조치를 촉진하고, 재발을 방지하며, 모범 사례의 수평적 배포를 촉진함으로써 Nitto 그룹 전체의 품질 역량을 강화합니다.

Nitto 그룹에서 고객의 문의, 피드백, 요청 및 불만은 AI 챗봇, 이메일 및 대면 커뮤니케이션을 포함한 다양한 채널을 통해 주로 사업부에서 신속하고 적절하게 처리합니다.
고객 피드백을 적극적으로 활용하여 제품, 서비스 및 품질을 개선합니다. 고객의 목소리에 힘입어 지속적인 개선 노력을 통해 고객 만족도를 높이기 위해 노력합니다.