品質基本方針修訂
Nitto Group 針對過去的不當行為修訂了品質基本方針，並將客戶與社會的信任視為業務活動的根基。根據修訂後的方針，我們不僅追求更高的品質水準，也將品質合規定為信任的基礎。我們秉持誠信、勤勉與真誠的態度行事，並在日常工作中主動承擔品質責任，藉此在整個集團培養穩固的品質文化。透過這些共同努力，我們致力於持續為客戶與社會帶來信任與滿意。

Nitto Group 致力於確實遵守所有與產品品質相關的法律、業界標準、與客戶之間的協議及內部規範。為強化品質文化，並持續提供能贏得客戶與社會信任的產品與服務，我們不斷提升全體員工的品質意識。
作為這些措施的一環，我們提供各種教育課程，包括以 18 種語言提供的動畫學習教材，以加深員工對品質合規的理解。我們也持續舉辦互動式工作坊與討論，由員工與管理人員共同參與，並以實際發生的品質不當行為案例為基礎進行探討。透過這些活動，參與者可以更深入瞭解可能導致品質不當行為的因素，以及日常營運中可能存在的風險。此外，我們每年進行品質意識調查，以評估這些措施的成效與落實程度、衡量整個集團的品質意識與心理安全感，並找出可進一步改善之處。調查結果會在後續的改善活動中反映出來。
透過這些活動，我們致力於營造一個讓每位員工都能主動承擔品質責任，並始終秉持誠信、勤勉與真誠態度行事的環境。藉由在整個集團落實這樣的思維，我們致力於持續為客戶與社會帶來信任與滿意。

在 Nitto Group，企業品質保證部門負責規劃及提供基礎專業培訓，讓製造業品質專業人員具備所需的核心知識與技能。此外，各事業部也會根據其品質管理系統與業務特性，進行專業培訓及產品專屬教育，協助員工持續提升產品品質相關的知識與專業能力。
另外，集團將日本規格協會舉辦的 QC 檢定考試之合格率，訂為品質職能相關員工的關鍵績效指標（KPI）。我們持續監控合格率，並將其作為關鍵績效指標（KPI），以進一步強化整個組織的品質能力。
針對從事品質相關職務的員工，企業品質保證部門會定期提供培訓，以強化品質合規意識。透過汲取過往案例的經驗，我們致力於避免經驗教訓隨時間淡化，並提供機會讓員工主動思考及討論品質相關議題。藉由這些努力，我們持續強化整個集團的品質與合規文化，讓每位員工都能主動承擔品質責任，並秉持誠信、勤勉與真誠的態度行事。

Nitto Group 會依據各項業務的性質建立適當的品質管理系統，並透過驗證機構進行的稽核，持續維持及改善其有效性。

• 一般工業用途產品：ISO 9001
• 汽車產業用產品：IATF 16949
• 藥品與醫療器材：GMP、QMS

此外，企業品質保證部門會識別整個集團的品質問題與品質合規風險，並與各事業部密切合作，進行品質稽核及提供改善支援。
我們將從稽核結果與品質問題中獲得的知識分享至整個集團，以推動預防措施、防止問題再次發生，並將最佳做法橫向推廣至各部門，藉此強化整個 Nitto Group 的品質能力。

在 Nitto Group，客戶提出的詢問、意見、要求與客訴，主要由各事業部透過 AI 聊天機器人、電子郵件及面對面溝通等多種管道，迅速且妥善地處理。
我們積極運用客戶意見，改善產品、服務與品質。我們以客戶心聲驅動持續改善措施，致力於提升客戶滿意度。