质量基本方针修订
Nitto Group 深知客户和社会的信任是我们业务活动的基础，因此针对过去不当行为修订了我们的《质量基本方针》。在修订后的方针要求下，我们不仅追求更高的质量水平，还将质量合规定位为信任的基石。通过以诚信、勤勉和真诚为原则行事，并在日常工作中主动承担质量责任，我们在整个集团范围内发展了深厚的质量文化。通过这些共同努力，我们致力于持续赢得客户和社会的信任与认可。

在 Nitto Group，我们致力于确保严格遵守与产品质量相关的所有法律法规、行业标准、与客户的协议以及内部规章。为强化我们的质量文化、打造赢得客户和社会信任的产品与服务，我们持续提升全体员工的质量意识。
以此出发，我们开展各类教育项目，包括以 18 种语言提供的动画学习材料，帮助员工加深对质量合规要求的理解。我们还结合实际的质量不当案例，持续开展互动式研讨会和讨论，组织员工和管理者参与其中。通过这些活动，参与者对可能导致质量不当的因素以及日常运营中可能存在的风险有了更深入的理解。此外，我们每年开展质量意识调查，以评估这些举措的实施效果和渗透程度，衡量整个集团的质量意识和心理安全水平，并以此探索进一步改进的空间。调查结果将反映在后续的改进活动中。
通过这些活动，我们致力于营造健康的工作环境，让每位员工都主动承担质量责任，并始终以诚信、勤勉和真诚为原则行事。通过将这种理念根植于整个集团，我们致力于持续赢得客户和社会的信任与认可。

在 Nitto Group，企业质量保证部门负责规划并开展基础专业培训，为制造业质量专业人员提供所需的核心知识和技能。此外，各业务单元还根据其质量管理体系和业务特点，开展专业培训和产品专项教育，帮助员工持续提升与产品质量相关的知识和专业技能。
此外，集团已将日本标准协会 (Japanese Standards Association) 主办 QC 认证考试的认证率，确立为从事质量职能员工的关键绩效指标 (KPI) 之一。集团持续跟踪认证率这一关键绩效指标 (KPI)，以进一步加强整个集团员工的质量相关能力。
对于从事质量相关职能的员工，企业质量保证部门定期提供培训，以强化质量合规意识。通过从过往案例中学习，我们力求防止经验教训随时间淡化，并为员工提供主动思考和讨论质量相关问题的机会。通过这些努力，我们持续强化整个集团的质量与合规文化，使每位员工都能主动承担质量责任，并以诚信、勤勉和真诚为原则行事。

Nitto Group 根据各业务性质建立相应的质量管理体系，并通过认证机构开展的审核，持续维持和提升体系的有效性。

• 通用工业应用产品：ISO 9001
• 汽车行业产品：IATF 16949
• 药品和医疗器械：GMP、QMS

此外，企业质量保证部门负责发现整个集团的质量问题和质量合规风险，并与各业务单元密切合作，开展质量审核并提供改进支持。
我们会将通过审核结果和质量问题获得的经验与知识在整个集团内共享，以推动预防措施落实，防止问题复发，并促进最佳实践在整个集团范围内的推广，从而提升整个 Nitto Group 的质量管理能力。

在 Nitto Group，客户的咨询、反馈、请求和投诉，主要由我们的业务单元通过包括 AI 聊天机器人、电子邮件和面对面沟通在内的多种渠道，进行迅速且适当的处理。
我们积极利用客户反馈来改进我们的产品、服务和质量。通过持续聆听客户声音，我们不断努力改进，提升客户满意度。